1С-Коннект
1С-Коннект — российская платформа для общения внутри компании и с клиентами. В одном приложении собраны корпоративный мессенджер, видеосвязь, удалённое подключение к компьютерам, инструменты службы поддержки и ИИ-помощники. Пользователи программ 1С получают через 1С-Коннект прямую связь с нашими специалистами по всем вопросам 1С и сервисов 1С:ИТС.
Сервис входит в Единый реестр российского ПО, работает на отечественных операционных системах и может развёртываться как в облаке, так и на серверах компании.
1С-Коннект: Что это? Первое знакомство.
КОРПОРАТИВНЫЙ МЕССЕНДЖЕР
Рабочая переписка ведётся отдельно от личной: в мессенджере нет посторонних людей, рекламы и развлекательных каналов, а деловая информация остаётся под контролем компании.  (13).png "Креативы для ВК и РСЯ (картинки) (13).png")
- Управляемый доступ. Администратор выдаёт аккаунт новому сотруднику и отключает его при увольнении. Переписка остаётся у компании. Через кабинет администратора можно вести оргструктуру, а с помощью API связать её с кадровыми системами.
- Рабочее окружение. Сотрудник видит коллег, рабочие и проектные группы. Поиск работает по имени, должности и всей истории сообщений.
- Рассылки. Важные новости можно быстро разослать сотрудникам или клиентам и проверить, кто их получил и прочитал.
- Мониторинг. Онлайн-монитор показывает активность сотрудников за день по всем направлениям работы.
- Приложения на всех устройствах. Компьютер и смартфон работают одновременно, уведомления настраиваются гибко.
Видеосвязь встроена в 1С-Коннект и доступна всем сотрудникам без ограничения числа встреч.
- До 100 участников в одном звонке.
- Вход по ссылке с любого устройства, в том числе через браузер. Для регулярных совещаний есть постоянные ссылки.
- Комната ожидания и несколько организаторов: можно модерировать участников, управлять микрофонами и поднятыми руками.
- Демонстрация экрана или отдельного приложения, чат с обменом файлами прямо во время встречи.
- Запись встреч. После звонка организаторы получают запись и историю чата.
- AI-резюме встречи. Запись автоматически переводится в текст, и ИИ составляет краткий итог: какие вопросы обсуждали и о чём договорились.
Подключение к чужому компьютеру работает прямо из 1С-Коннект, без дополнительных программ.
 (14).png "Креативы для ВК и РСЯ (картинки) (14).png")
- Помощь пользователям. Специалист подключается к компьютеру клиента и решает проблему, а клиент видит каждое действие.
- Взаимопомощь в команде. Можно подключиться к коллеге, чтобы помочь с настройкой или показать, как что-то сделать.
- Подключение по коду. Можно помочь даже тем, у кого 1С-Коннект ещё не установлен, или зайти на рабочий компьютер из дома.
- Безопасность. Подключение возможно только с разрешения пользователя или по заданному им паролю. Можно включить двухфакторную аутентификацию через приложение-аутентификатор.
- Контроль. Все сеансы фиксируются в истории и отчётах. Запись можно включать вручную или автоматически.
- Удобство. Встроенный файловый менеджер, общий буфер обмена, горячие клавиши, несколько сеансов в отдельных окнах.
- Платформы. Подключаться можно с Windows, Linux и macOS к компьютерам на Windows и Linux.
Для пользователей 1С сервис работает как единое окно поддержки:
- консультации по программам 1С и сервисам 1С:ИТС в чате, при необходимости с удалённым подключением;
- уведомления и техподдержка 1С-ЭДО;
- уведомления ИФНС и поддержка 1С-Отчетности;
- проверка надёжности контрагентов.
 (15).png "Креативы для ВК и РСЯ (картинки) (15).png")
- Не нужно звонить и ждать на линии. Вы пишете вопрос, обращение регистрируется и автоматически попадает к нужному специалисту.
- Всё прозрачно. Вы видите, как решается вопрос, а после консультации можете её оценить. Мы контролируем качество на каждом этапе.
- История под рукой. Прошлые обращения, открытые заявки и важные события всегда доступны.
- Обращаться можно откуда удобно: через приложение, чат на сайте, ВКонтакте или Макс.
Если в компании есть ИТ-отдел, сервисное подразделение или общий центр обслуживания, 1С-Коннект позволяет построить работу поддержки по практикам ITIL/ITSM.
Работа с обращениями:
- распределение обращений по линиям, очередям и приоритетам с учётом рабочего графика специалистов;
- ограничение числа обращений, которые один специалист ведёт одновременно;
- передача обращений между коллегами: история переписки видна всей линии;
- контроль сроков по SLA с уведомлением ответственных при нарушении;
- оценка консультаций пользователями и быстрая реакция на негативные отзывы.
Работа с заявками (тикетами):
- двухуровневый каталог услуг с готовыми шаблонами для типовых задач;
- настраиваемый процесс: статусы заявок и правила переходов между ними;
- создание заявок из чата, вручную или автоматически из входящих писем на почту;
- контроль выполнения работ, в том числе у внешних подрядчиков.
Рабочее место специалиста. В одном окне собраны список клиентов и их параметры, чат, встроенная телефония, обмен файлами, удалённый доступ, заявки и история работы.
Аналитика. Онлайн-монитор помогает находить узкие места в работе служб и подрядчиков. Готовые отчёты показывают трудозатраты по линиям, клиентам и специалистам и служат подтверждением выполненных работ.
Каналы и интеграции. Обращения из чата на сайте, Макс, Telegram, ВКонтакте и веб-форм собираются в одной системе. Цифровые меню и API позволяют встроить 1С-Коннект в существующие ИТ-системы. Поддерживается многоуровневая поддержка с подключением внешних подрядчиков.
ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ
ИИ-сервисы 1С-Коннект работают на собственном оборудовании разработчика: данные пользователей обрабатываются внутри сервиса и не передаются третьим лицам.
- GPT-ассистент доступен каждому сотруднику. Он помогает писать и редактировать тексты, анализировать файлы и записи совещаний, создавать изображения.
- Резюме видеовстреч: автоматический итог по записи звонка.
- Резюме обращений: короткое описание вопроса и решения попадает в отчёт, так что руководителю не нужно читать всю переписку.
- Еженедельный авто-отчёт: активность сотрудников, статистика обращений, метрики обслуживания и разбор причин негативных оценок со ссылками на переписку.
- Чат-бот с базой знаний сам отвечает на типовые вопросы, не отвлекая специалистов.
- Суфлёр для специалиста подсказывает подходящие ответы из базы знаний, которые можно отредактировать перед отправкой.
Варианты размещения
- Облако (SaaS). Быстрый старт без собственной инфраструктуры.
- На своём сервере (on-premise). Развёртывание внутри компании, в том числе без доступа к интернету. Лицензии бессрочные, доступна сборка с шифрованием TLS 1.3 по ГОСТ Р 34.12-2015. Подходит для госсектора и объектов КИИ.
|
| Что входит? | Кому подходит? | Стоимость |
| Базовый | Корпоративный мессенджер и рабочие группы, линии связи с нашими специалистами, поддержка 1С-ЭДО, 1С-Отчетности и других сервисов 1С:ИТС | Бухгалтерам, юристам, кадровикам, которым нужна быстрая поддержка по 1С | Бесплатно в составе 1С:ИТС |
| Расширенный | Всё из Базового, а также передача файлов до 1 ГБ (хранение до 90 дней), уведомления ЭДО и ИФНС по всем ИНН организации, отчёты по контрагентам и авто-отчёты, удалённый доступ к компьютерам коллег, кабинет администратора | Компаниям с ИТ-специалистами, которым нужны безопасное общение сотрудников и контроль подрядчиков | от 725 руб./мес. |
| Стандарт, Бизнес, Премиум, On-premise | Полный набор для службы поддержки: сервис деск, онлайн-монитор, базы знаний, рассылки, API, цифровые меню | Компаниям любого размера для автоматизации внутренней поддержки, сервисных служб, ОЦО и подразделений | от 2 520 руб./мес. |
| Дополнительные опции | Видеозвонки, удалённый доступ | Для расширения любого тарифа | от 500 руб./мес. |
Позвоните нам и мы с радостью ответим на все
Ваши вопросы