Как избежать штрафов при продаже на маркетплейсах?

Каждая торговая площадка контролирует продавцов по-своему: где-то взимают денежные штрафы, где-то вводят балльную систему, а некоторые снижают видимость товаров.

1. Wildberries

🔹 Финансовые взыскания – удерживаются с баланса продавца
🔹 Полный перечень штрафов можно найти в приложении к оферте. Там указаны суммы за конкретные нарушения (например, за срыв сроков отгрузки или несоответствие товара описанию)

2. OZON

🔹 Штрафные баллы – за нарушения начисляются в зависимости от их серьезности (от 200 до 1 200 баллов)

🔹 Последствия:

• 200–1 000 баллов – временные ограничения (например, блокировка карточек)
• 1 200 баллов – возможен разрыв договора

🔹 Срок действия:

• Мелкие нарушения (например, грубость в переписке) – баллы действуют ограниченное время
• Серьезные (подделка брендов, нарушение прав на товарный знак) – баллы остаются бессрочно

3. Яндекс Маркет

🔹 Фиксированные штрафы – например, за отмену заказа или задержку отгрузки
🔹 Индекс качества (ИК) – влияет на комиссии и видимость товаров:

• ИК ≥ 95 – минимальные штрафы (например, 50% от стоимости размещения за отмену).
• ИК < 79 – максимальные санкции (100% от стоимости товара).
• ИК < 40% – товары пропадают из выдачи.

Как избежать штрафов?

1. Правильно оформляйте карточки товаров

🔹 Ошибки в описании и фото – частая причина блокировок. Проверяя товар, модераторы сравнивают его с данными в базе маркетплейса. Несоответствия (например, цвет, размер, характеристики) могут привести к штрафу
🔹 Используйте оригинальные фото – копирование чужих изображений грозит жалобами от правообладателей

2. Следите за маркировкой и документами

🔹 Обязательная маркировка (например, для одежды, обуви, товаров лёгкой промышленности, лекарств) – отсутствие кодов Data Matrix или Честного знака влечёт штрафы до 200 000 ₽
🔹 Декларации и сертификаты – если их нет или они просрочены, товар могут снять с продажи

3. Контролируйте сроки доставки

🔹 Нарушение сроков отгрузки (особенно на Ozon и Wildberries) приводит к штрафам и понижению рейтинга. Автоматизируйте процессы, чтобы вовремя передавать заказы

4. Избегайте обмана покупателей

🔹 Подмена товара (например, отправка аналога вместо брендовой вещи) – повод не только для штрафа, но и для судебных исков
🔹 Неверное указание страны-производителя – если товар из Китая, а в карточке стоит «Россия», это нарушение закона о защите прав потребителей

5. Работайте с возвратами

🔹 Непринятие возврата – если товар не бракованный, но клиент передумал, маркетплейс спишет деньги в его пользу. Несогласованные отказы могут привести к блокировке баланса

6. Используйте автоматизацию

🔹 Ошибки в учёте (например, путаница в остатках) ведут к отменам заказов и штрафам. Внедрите систему 1С, которая синхронизирует данные с маркетплейсами

Хотите избежать штрафов и увеличить прибыль?

Приглашаем на бесплатный онлайн-семинар от фирмы «1С»!

📅 28 мая  
⏰ 10:00 (МСК)
🔗 Регистрация

Ключевые темы:

✅ Автоматизация торговли
✅ Продажи на маркетплейсах без штрафов
✅ Госрегулирование и маркировка
✅ Интеграция с СДЭК, «Деловые линии», «Яндекс Маркет»
✅ Ошибки учёта и как их избежать

Для кого?

👉 Владельцы бизнеса
👉 Директора по продажам и IT
👉 Операционные руководители

Не упустите шанс оптимизировать бизнес! Регистрируйтесь 🚀